Arazoak konpontzen trebeak diren pertsona talde bat landu, arazo guztiak zuk bakarrik konpondu beharrean!
1) Langilearen metodoak arazoa konpon dezake, nahiz eta metodo ergela izan, ez oztopatu!
2) Ez aurkitu arazoaren erantzukizuna, animatu langileak zein metodo eraginkorrena den gehiago hitz egitera!
3) Metodo batek huts egiten du, gidatu langileak beste metodo batzuk aurkitzeko!
4) Aurkitu metodo eraginkorra, eta irakats ezazu zure menpekoei; menpekoek metodo onak dituzte, gogoratu ikasten!
1) Lan giro erosoa sortu, langileek ilusio eta sormen hobea izan dezaten arazoak konpontzeko.
2) Langileen emozioak erregulatu, langileek arazoak ikuspegi positibotik begiratu eta zentzuzko konponbideak aurki ditzaten.
3) Lagundu langileei helburuak ekintzetan banatzen, helburuak argi eta eraginkorrak izan daitezen.
4) Erabili zure baliabideak langileei arazoak konpontzeko eta helburuak lortzen laguntzeko.
5) goraipatu langile baten portaera, ez laudorio orokorrak.
6) Utzi langileei lanaren aurrerapenaren autoebaluazioa egiten, langileek gainerako lana osatzeko modua aurki dezaten.
7) Gidatu langileak "aurrera begiratzeko", galdetu "zergatik" gutxiago eta galdetu gehiago "zer egiten duzu"